当院は基本理念のもと、地域のためのかけがえのない医療・福祉施設を目指し、施設を利用される全ての方に満足いただけるよう努力し、患者様一人ひとりの立場にたち、あらゆる配慮をもって、平等で公平な医療の提供に努めております。
また、当院で診療をお受けになっている皆さまからのご意見、ご指摘には、真摯に受け止め環境の改善に活かしております。
一方で、社会通念上、常識を超えた自己中心的で理不尽な要求や職員の人格を否定する暴言、暴力的な行為や悪質なクレーム等の迷惑行為に対しては、職員の人権及び就業環境、並びに他の患者様の環境を著しく害するものと判断し、毅然とした対応をさせていただきます。
当院では、職員が迷惑行為を受けた場合、速やかに上長へ報告する体制を整えており、組織として迅速に対応します。また、必要に応じて警察等の公的機関、顧問弁護士と連携し、厳格に対処いたします。
当院におけるカスタマー・ハラスメントの定義
患者さん、ご家族、その関係者、当院を利用される方からの妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動により、職員の就業環境あるいは他の患者さんの療養環境が害される行為をカスタマー・ハラスメントと定義します。
対応措置としては、警告、院外退去命令、診療継続のお断り、法的措置、犯罪行為の即時通報などとなります。
対象となる行為例
当院では、以下のような行為をカスタマー・ハラスメントとみなし、断固として容認しません。
これらの行為は、職員の人権や安全、また他の患者さんの療養環境を著しく侵害するものです。