去る6月12日、育生会において、接遇研修が開催されました。
内容は以下のようなものでした。
☆接遇＝思いやりをもって接すること、おもてなしの心
☆患者様は医療サービスはもちろん、心のケアを求めていらっしゃる
☆心を尽くす思いは、思っているだけでは患者様には伝わらない
☆心を表すための礼儀 ５つのポイント
- あいさつ
- 姿勢や態度
- 言葉づかい
- 身だしなみ
- 上座・下座の考え方
☆思いやりを伝えるコミュニケーション ３つのポイント
- 相手の目を見る
- 相手の話をよく聞く
- 褒める、労う、認める
基本的なことのようですが、毎日きちんと出来ているかあらためて自分を見直す良い機会だったと思います。忙しい時や自分に余裕がなくなってしまっている時こそ、この研修を思い出して、いつでも患者様のお気持ちに寄り添うことのできる病院でありたいと思います。